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对家用热水器常见故障的判断基本方法是：看、听、摸、测、析。
1、看：仔细观察热水器各部件的工作情况，重点观察系统、电气系统、通风系统三部分，判断它们工作是否正常。
（1）制热系统：观察制热系统各管路有无裂缝、破损、结霜与结露等情况；制热管路之间、管路与壳体等有无相碰磨擦，特别是制热剂管路焊接处，接头连接处有无泄漏，凡是泄漏处就会有油污（制热系统中有一定量的冷冻机油），也可用干净的软布、软纸擦拭管路焊接处与接头连接处，观察有无油污，以判断是否出现泄漏。（2）电气系统：观察电气系统熔丝是否熔断，电气导线的绝缘是否完整无损，电路板有无断裂，连接处有无松脱等。特别是电气连接是否接触良好，接线螺丝、插接件极易松脱造成接触不良。 （3）通风系统：观察空气过滤网、热交换器盘管和翅片是否积尘过多；进风口、出风口是否畅通；风机与扇叶运转是否正常；风力大小是否正常等。
2、听：通电开机细听热水器压缩机运转声音是否正常，有无异常声音，风扇运转有无杂音，噪音是否过大等。正常情况下振动轻微、噪声较小，一般在50dB以下。如果振动和噪声过大，可能原因有： （1）安装不当。如支架尺寸与机组不符、固定不紧或未加减振橡胶、泡沫塑料垫等，均可使热水器在运转时振动加剧、噪声变大。尤其在刚启动和停机时表现得最为显着。（2）压缩机不正常振动。底座安装不良，支脚不水平，防震橡胶或防震弹簧安装不良或防震效果不佳等。如果压缩机内部发生故障，如阀片破碎、液击等也会发出异常声音。（3）风扇碰击。风扇叶片安装不良或变形会引起碰撞声。风扇可能与壁壳、底盘相碰，风扇的轴心窜动，叶片失去动平衡也会发出撞击声；如果风扇内有异物，叶片与之相碰也会发生撞击声。
3、摸：用手摸热水器有关部位感受其冷热、振颤等情况，有助于判断故障性质与部位。正常情况下，冷凝器的温度是自上而下逐渐下降，下部的温度稍高于环境温度。若整个冷凝
器不热或上部稍有温热，或虽较热但上下相邻两根管道温度有明显差异，则均属不正常。蒸
发器在正常情况下，将蘸有水的手指放在蒸发器表面，会有冰冷粘住的感觉。干燥器、出口
处毛细管在正常情况下应有温热感（比环境温度稍高，与冷凝器末段管道温度基本相同），如感到比环境温度低或表面有露珠凝结及毛细管各段有温差等均不正常。距压缩机200mm处的吸气管，在正常情况下，其温度应与环境温度差不多。
4、测：为了准确判断故障的性质与部位，常常要用仪器、仪表检查测量热水器的性能参数和状态。如用检漏仪检查有无制热剂泄漏；用万用表测量电源电压、各接线端对地电压及运转电流是否符合要求，由电脑控制的热水器，还应测量各控制点的电位是否正常等。 5、析：经过上述几种检查手段所获得的结果，大多只能反映某种局部状态。热水器各部分之间是彼此联系、互相影响的，一种故障现象可能有多种原因，而一种原因也可能产生多种故障。因此，对局部因素要进行综合比较分析，从而全面准确地确定故障的性质与部位。如制热系统发生泄漏或堵塞，都会引起制热系统压力不正常，造成制热（制热）量下降。但是泄漏必然引起制热剂不足，使高压和低压的压力都降低；而堵塞发生在高压部分，则会出现
高压升高、低压降低现象，因此就可以根据故障现象加以区别，从而判断是漏还是堵。热水器噪音的识别现在的分体式热水器由于普遍使用大口径不对称扇叶贯流风扇等新技术，噪音指标比前几年的产品有了很大的提高。以2500W制热量热水器为例，室内机最大噪音多数在40分贝左右，好一些的产品达到了38、39分贝，可以认为不影响人的休息。热水器室内机的最小噪音是在热水器以最小风量送风时的噪音，一般都小于35分贝，对人几乎没有影响。一般而言，评价一台热水器是否安静，应该以其最大噪音作为主要衡量指标，
因此大多数热水器厂商按照惯例，在标示热水器噪音时给出的是最大噪音值，应该说这是比较规
范的做法。
但有些厂家在噪音值的标示上做文章，在广告中宣称"噪音低至鬃分贝"，殊不知，这里说的噪音值是其最小噪音，而对最大噪音值避而不谈。
宁波江东区松下热水器维修服务中心保修说明：电器修复后修复之日起对原修理部位保修3个月。因摔坏、因电压异常致坏、非正常使用致坏、进水、雷击、外修过的机器等情况不在保修范围。 “以质量求生存，以技术求发展，最实惠的价格，最贴心的服务”是我们的服务宗旨。
温馨提示：热水器应定期清洗一次，可以节省电费，提高制热效果，延长使用寿命，预防热水器病，呵护家人健康。
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